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PREGUNTAS FRECUENTES
Vamos a intentar resolver algunas de las dudas más frescuentes. Si tienes otra consulta o no te queda claro algo de las que aquí aparece, puedes contactarnos en [email protected].
1. ¿CÓMO PUEDO DEVOLVER UN ARTÍCULO?
En Sommes Demode realizamos cambios, pero no devolvemos el dinero. Para hacer cambios, basta con que nos envíes un email a [email protected] indicándonos el cambio que quieres hacer. El siguiente paso es que nos envíes la prenda en cuestión. Puedes hacerlo con la compañía que prefieras. El envío corre de tu cuenta, pero del siguiente paquete que te enviemos nos encargamos nosotros. Nuestra dirección es:
Sommes Demode
Calle Espoz y Mina, nº 34
Zaragoza; CP:50.003
Cuando nos llegue tu paquete, realizaremos un vale por el mismo importe del artículo o los artículos que has enviado de vuelta, para que utilices en nuestra web en el plazo de un año.
Si vives en Zaragoza, también puedes cambiar un artículo en nuestra tienda física.
2. TENGO UN VALE DE DESCUENTO, ¿CÓMO LO UTILIZO?
Es muy sencillo. Basta con que introduzcas el código a la hora de pagar, en la casilla de “vales de descuento”. El importe se descontará del total de tu compra. Si el vale es de importe superior, se creará otro vale con el importe restante que te llegará por mail, para la próxima vez.
3. NO SÉ CUÁL ES MI TALLA, ¿CÓMO PUEDO ACERTAR?
Sommes Demode es una tienda multi marca. Es por eso que las tallas pueden variar según la prenda que escojas. Don't worry! En cada prenda, además de hacer una descripción detallada de la misma, especificamos el tallaje y te aconsejamos sobre él. Aunque acertar a veces es difícil porque todas tenemos cuerpos, alturas etc. diferentes, esperamos que con estas directrices lo consigas :)
No obstante, siempre podéis preguntarnos vía mail en [email protected] o en cualquiera de nuestras redes sociales.
4. ¿SOMMES DEMODE RECOPILA MIS DATOS? ¿PARA QUÉ LOS USA? ¿ESTÁN SEGUROS?
En Sommes Demode solo recopilamos datos relacionados con nuestros productos y servicios: identificación y datos de contacto (nombre y apellidos, dirección de correo electrónico, teléfono y dirección postal) e información del pago que se realiza (vía transferencia, TPV, Paypal). En caso de suscribirte a nuestra newsletter, gestionada por Connectif, recopilamos las direcciones de correo electrónico para informar de nuestros productos, ofertas y otras noticias en relación a Sommes Demode.
Vuestros datos son usados exclusivamente con estos fines y están completamente protegidos. En ningún caso son cedidos a terceros.
Además, es posible anular o modificar la suscripción a la newsletter en cualquier momento. Tanto desde nuestra web como en cualquiera de los mails que enviamos, en la parte inferior del correo. Si no tenéis claro cómo hacerlo, no dudéis en contactarnos vía mail en [email protected].
5. ¿CUÁNTO TARDA EN LLEGAR MI PAQUETE?
Los envíos se realizan con Nacex. Desde que sale tu pedido, tarda entre 24 y 72 horas (laborables) en llegar.
Ten en cuenta que los envíos salen de la tienda por las mañanas, sobre la 13'00. Si haces el pedido por la tarde o por la noche, saldrá el día siguiente.
6. ¿VAIS A REPONER ESTA PRENDA?
La mejor manera de enterarte de si reponemos un artículo es la siguiente: selecciona tu talla e introduce tu correo electrónico en el hueco destinado para ello. Así, recibirás un mail en cuanto vuelva. ¡Serás la primera en enterarte!
¿Necesitas más información? Puedes ponerte en contacto con nosotros en [email protected].
También puedes seguirnos en nuestras redes sociales: